Perguntas Frequentes

A AEXDeals é uma empresa oficialmente registrada nos Estados Unidos, com sede em Michigan, operando sob a razão social AEXIG LLC. Você encontra os detalhes na página Empresa Registrada nos EUA.

Nossa sede fica em Michigan, Estados Unidos. Todo o atendimento é feito por e-mail e WhatsApp, de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (EST).

Sim. Trabalhamos com fornecedores selecionados e conferimos cada pedido antes do despacho, para garantir que o produto enviado corresponde ao anunciado.

Enviamos dos Estados Unidos para clientes em diversos países. O prazo e a disponibilidade de envio para o seu destino são confirmados no momento da finalização do pedido.

O processamento leva de 1 a 3 dias úteis e o prazo médio de entrega é de 7 a 21 dias úteis após o despacho. Os detalhes estão na página Prazo de Entrega.

Todo pedido despachado recebe um código de rastreamento. Basta informá-lo no site da transportadora responsável para acompanhar cada movimentação até a entrega.

O código é enviado por e-mail assim que o pedido é despachado, normalmente em até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. Ele pode levar alguns dias para apresentar a primeira atualização.

As formas de pagamento disponíveis aparecem na tela de finalização da compra. Caso a finalização esteja sendo feita por atendimento, nossa equipe informa as opções disponíveis pelo WhatsApp.

Sim. As transações são processadas por plataformas financeiras reconhecidas, com criptografia avançada. Saiba mais em Pagamento Seguro.

Sim. O site opera com certificado SSL e coletamos apenas as informações necessárias para processar o pedido e realizar a entrega. Não vendemos os seus dados. Consulte a Política de Privacidade.

Não. O número completo, a validade e o código de segurança do cartão são tratados exclusivamente pelo processador de pagamento. A AEXDeals não tem acesso a essas informações.

Somente antes do despacho. Se o pedido ainda não tiver sido postado, entre em contato imediatamente informando o número do pedido. Após o despacho não é possível alterar o endereço.

Endereços incompletos ou incorretos podem atrasar a entrega ou fazer com que a encomenda retorne ao remetente. Se identificar o erro, avise a nossa equipe o quanto antes.

Encomendas internacionais podem estar sujeitas a tributos e taxas alfandegárias definidos pelo país de destino. Esses valores não são cobrados pela AEXDeals e são de responsabilidade do destinatário.

Os prazos são estimativas e podem ser afetados por alfândega, feriados ou clima. Se o prazo estimado for ultrapassado, entre em contato com o número do pedido: verificamos a situação junto à transportadora.

Confirmado o extravio pela transportadora, ou nas demais situações previstas na nossa política, a equipe prestará o suporte adequado. Veja Garantia de Entrega.

Envie um e-mail para suporte@aexdeals.com ou fale pelo WhatsApp informando o número do pedido, o produto e o motivo. Aguarde a autorização antes de enviar o item.

Você tem 30 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, para solicitar a devolução. Detalhes na Política de Devolução.

Produtos com sinais de uso ou dano, sem a embalagem original, com lacres rompidos, itens de higiene pessoal abertos, produtos personalizados e solicitações feitas após 30 dias do recebimento.

Aprovada a devolução, o reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento da compra: até 5 dias úteis para conferência e até 10 dias úteis para o processamento. O prazo de liberação depende da instituição financeira.