Sua compra protegida

Garantia de Entrega

Todos os pedidos são despachados com código de rastreamento. Se algo sair do previsto no caminho, a nossa equipe acompanha o caso com você.

🔎

Todo pedido é rastreável

Assim que o pedido é despachado, você recebe por e-mail o código de rastreamento. Com ele é possível acompanhar cada movimentação da encomenda até a entrega no endereço informado.

🧭

Acompanhamento em caso de imprevisto

Se o rastreamento parar de atualizar ou o prazo estimado for ultrapassado, abrimos a verificação junto à transportadora e mantemos você informado sobre o andamento.

🛡️

Extravio confirmado

Confirmado o extravio pela transportadora, ou nas demais situações previstas na nossa política, a equipe prestará o suporte adequado para resolver o caso.

O que fazer se o pedido não chegar

  1. Confira o rastreamentoVerifique a última movimentação registrada e se há alguma tentativa de entrega ou aviso de retenção alfandegária.
  2. Confirme o endereçoEndereços incompletos ou incorretos são a causa mais comum de devolução ao remetente.
  3. Fale com a nossa equipeEnvie o número do pedido pelo WhatsApp ou por e-mail. Abrimos a verificação junto à transportadora.
  4. Acompanhamento até a soluçãoVocê recebe retorno sobre o andamento e sobre a solução aplicável ao caso, conforme a nossa Política de Devolução.

Importante. Prazos e condições de cada situação seguem o descrito na Política de Devolução e na página de Prazo de Entrega. Retenções e taxas aplicadas pela alfândega do país de destino são definidas pelas autoridades locais.

Precisa de ajuda com uma entrega?

Tenha o número do pedido em mãos. Atendemos de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (EST).

Conversar no WhatsApp Outros canais